Política de envios

Todos los paquetes se envían en aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles después de la recepción del pago, por medio de las transportadoras Envía o Inter rapidísimo con su respectivo número para el seguimiento y sin firma. Por vía WhatsApp por medio del número que nos dejas registrado en nuestra web, te haremos llegar un mensaje con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido. 

Los gastos de transporte pueden variar según tu destino y dimensiones del paquete. Te recomendamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicaran para cada uno de manera individual. 

ENTREGA:

Tus pedidos se envían después de recibido el pago, un tiempo aproximado de 3 a 5 días hábiles, debes tener en cuenta la temporada, en temporada baja puede tardar menos y en temporada alta un poco más. Las transportadoras demoran en entregar un aproximado de 2 hasta 7 días hábiles dependiendo de la ubicación. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que será puesto a tu conocimiento por medio del correo electrónico con el cual realizaste la compra. 

Para pagos con tarjeta crédito/débito/PSE, la plataforma de pagos Mercadopago deberá aprobar la transacción con el análisis de datos, la cual puede tardar hasta 1 día hábil. Al momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico  con la confirmación del mismo. 

Datos a tener en cuenta al momento del pago: 

• Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a sábado, el primer día hábil es el día que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. 
• Si el pago de tu compra es confirmado un sábado, domingo o festivo, el día hábil iniciará a contar desde el siguiente día hábil de la confirmación del pago. 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, excepto entregas en Bucaramanga y área metropolitana. 

En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio para entrega del pedido, se harán 2 intentos más por parte de la transportadora. Ellos se comunicaran contigo para la próxima visita. En caso de no responder a estos intentos de entrega se retornará el pedido a nuestra tienda en Bucaramanga y nos pondremos en contacto contigo para gestionar nuevamente el envío del paquete a la ciudad o puedes enviarlo a buscar (recuerda que el costo de los nuevos envíos serán asumidos por el cliente) . 

Importante: Una vez sale el paquete de nuestra tienda, es difícil saber con exactitud el tiempo de entrega, ya que la transportadora es la encargada de la logística de entrega (No nos hacemos responsables en los contratiempos de la entrega).Si deseas cambiar la dirección de entrega debes hacerlo máximo 3 horas después de realizado el pedido, de lo contrario no se podrá hacer el cambio de dirección una vez el paquete esté en manos de la transportadora. 

En caso de tener alguna inquietud con el despacho de tu pedido puedes comunicarte con nuestras líneas de servicio al cliente de Macarena Tropical WhatsApp +57 3153379421- +57 3235091296 (Horario: Lunes a Sábado 10:00am-7:00pm).

A través de nuestro correo: servicioalcliente@macarenatropical.com

En nuestra página web www.macarenatropical.com en el chat de servicio al cliente. 

ENVÍOS Y COSTOS: 

Los costos de envío serán determinados de acuerdo al destino y dimensiones del paquete. Este valor será calculado en el proceso de compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de realizar el pago. 
En caso de una promoción de envío gratis por compra superior a X monto, se calculará el valor del envío a nivel nacional, no aplicará para envíos fuera del país y con un rango fijo para ciudades principales (lugares reexpedidos o ciudades muy apartadas deberán cancelar el excedente del valor del envío, es decir, nosotros cubrimos una parte y el consumidor el restante, ya que son un poco más elevadas las tarifas de un envío estándar.)