Políticas de cambios

Macarena Tropical desde su sitio web, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la facilidad de cualquier lugar, sin necesidad de desplazamientos y llegando a tu casa con los productos que más amas. Para ello, entendemos que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso para llevar correctamente el canje de las prendas.

• Para el cambio debes comunicarte con nosotros vía WhatsApp, +57 3153379421- +57 3235091296 (Horario: Lunes a Sábado 10:00am-7:00pm).
• A través de nuestro correo: servicioalcliente@macarenatropical.com
• En nuestra página web www.macarenatropical.com en el chat de servicio al cliente. 
• Tienes diez (10) días corridos a partir de tu compra para  realizar la devolución por cambio de talla/color/referencia.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, es decir, debe ser nuevo y sin ningún tipo de uso, debe conservarse con sus etiquetas adheridas al producto. IMPORTANTE: Es obligatorio conservarse con sus etiquetas originales pegadas al producto para poder proceder con el cambio de lo contario no se realizará el cambio.
•  Los cambios deben realizarse por prendas o artículos de nuestra tienda, si queda un excedente del valor de la prenda, realizamos un bono regalo por el valor del excedente para luego ser redimido. No se realizan devoluciones de dinero.
• Los productos adquiridos a través de cualquier promoción, sale, descuentos o rebajas, tienen derecho a cambio siempre y cuando sea por talla. Si es de mayor valor el cliente debe asumir el excedente. (para el cambio debe cumplir con las reglas mencionadas).
• Los productos usados o alterados con modificaciones realizadas por el cliente no están sujetos a cambios ni devoluciones.
• Los costos de envío (ida y vuelta) para cambios son asumidos por el cliente.
• Para llevar a cabo el proceso de cambio exitoso, primero debemos esperar a que llegue la prenda a cambiar para entrar en proceso de revisión de la prenda y posteriormente realizar el envío con la prenda de cambio.
• Puedes acercarte a nuestro punto físico, ubicado en Bucaramanga en la Carrera 36#41-15 El prado.
• El cambio tiene validez para cambio máximo 1 vez por prenda. 

GARANTÍA

• Las prendas cuentan con garantía de 90 días por costuras y defectos de fábrica. 

NO SON MOTIVO DE GARANTÍA O CAMBIO: 

• Daños en el material, textura o piel, mal uso, uso indebido, mala manipulación y mala conservación, piezas modificadas a petición del cliente no hay cubrimiento de garantía. 

• No se aceptan cambios de productos, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.